CLAUSES COMPLÉMENTAIRES DE PROTECTION — CONDITIONS GÉNÉRALES
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — BRUMÉO
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ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour l'exercer, vous devez d'abord nous en informer par e-mail à support@mybrumeo.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Aucun retour ne peut être traité sans cette demande préalable.
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ARTICLE 2 — CONDITIONS DU RETOUR
Pour être accepté, le produit doit être retourné :
- non utilisé et dans un état permettant sa revente
- dans son emballage d'origine, complet
- avec tous ses accessoires (câble USB, notice)
S'agissant d'un appareil électrique en contact avec les cheveux et le cuir chevelu, un produit retourné visiblement utilisé ou dont l'état a été altéré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement correspondant à sa dépréciation, dans les limites permises par la loi.
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ARTICLE 3 — PROCÉDURE DE RETOUR
- Envoyez un e-mail à support@mybrumeo.fr avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous transmettons les instructions et l'adresse de retour.
- Vous nous renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande.
- Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
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ARTICLE 4 — FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux (au tarif standard) vous sont remboursés ; les éventuels suppléments d'expédition premium ne le sont pas.
Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi : Bruméo ne peut être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé.
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ARTICLE 5 — REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné (ou après preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier), sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
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ARTICLE 6 — GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS »
En complément du droit légal de rétractation, Bruméo offre une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours. Pour en bénéficier, le produit doit être retourné dans un état propre et complet, selon la procédure de l'Article 3. Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux et ne les remplace pas.
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ARTICLE 7 — EXCLUSIONS
Ne peuvent être repris :
- les produits endommagés par une utilisation non conforme aux instructions
- les produits retournés incomplets, sans emballage ou sans accessoires
- les produits retournés au-delà des délais indiqués
Aucune disposition de la présente politique n'a pour effet de limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi applicable, notamment la garantie légale de conformité.
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BRUMÉO — mybrumeo.fr — support@mybrumeo.fr